企業永續
Sustainability
客戶關係管理
台半透過全方位客戶服務，包括主動聯繫與拜訪客戶、進行滿意度調查，並且提供暢通的申訴管道，藉此與客戶保持密切溝通。台半根據客戶對產品、服務的需求與意見，持續優化客戶體驗、降低產品不良率及召回率，進而提升客戶留存率，提升公司經營績效。
客戶滿意度調查
台半每年執行客戶滿意度調查，以了解客戶之需求，進而透過持續改善產品品質、將需求轉化為實質行動，提升公司長期之競爭力。台半每年年初，依據前一年營業額，遴選出預計發送滿意度調查的客戶名單，經各區業務確認客戶聯繫資料後，由系統發出滿意度調查問卷，包含產品、交期、服務等內容。問卷填寫時間為期一個月，業務將針對回收問卷進行統計分析，主動向給分較低的客戶進一步了解意見，並且針對該客戶之意見與評價提出具體的改善措施。實施半年改善措施後，業務將於年中再次發送滿意度調查給評分低的客戶，以確認改善措施之有效性。近三年來本公司之客戶滿意度皆獲得4.5 分以上，未來亦將持續維持高水準的服務品質。
客戶稽核服務
為即時且完善處理客戶的建議與回饋，本公司透過多元方式了解客戶意見。除了滿意度調查及客訴管道外，台半不定期配合客戶執行稽核作業，藉此讓客戶更了解本公司產品、作業流程，提升對台半的信賴。2022 年，共配合3 家客戶執行共3 場VDA 6.3 過程稽核，稽核結果皆獲得客戶正面回覆。
面對生產技術進步、客戶要求不斷提升等複雜挑戰，台半身為供應鏈一份子，必須確保在供應鏈中落實品質管理。當客戶對台半提出VDA 6.3 過程稽核需求時，本公司隨即啟動相關準備作業、安排客戶訪廠流程，積極回應客戶需求。最終藉由量化評分結果，強化產品過程品質管理，進而確保供貨品質符合客戶要求，增加自身競爭力。